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未按约定提供商品或者服务的，通讯坛应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，大大数按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。

《侵害消费者权益行为处罚办法》全文第一条为依法制止侵害消费者权益行为，数据保护消费者的合法权益，数据维护社会经济秩序，根据《消费者权益保护法》等法律法规，制定本办法。第八条经营者提供商品或者服务，平台应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、平台重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任，不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求。工商将在指引文件中对哪些商品能退，荣获哪些商品不能退，给经营者消费者一个具体的操作细则。

据世界论奖第二十二条本办法自2015年3月15日起施行。第十条经营者以预收款方式提供商品或者服务，中兴应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、中兴价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。

第十一条经营者收集、通讯坛使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。

第十六条经营者有本办法第五条第(一)项至第(六)项规定行为之一且不能证明自己并非欺骗、大大数误导消费者而实施此种行为的，属于欺诈行为。第十八条侵害消费者权益违法行为涉嫌犯罪的，数据工商行政管理部门应当按照有关规定，移送司法机关追究其刑事责任。

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第七条经营者对工商行政管理部门责令其对提供的缺陷商品或者服务采取停止销售或者服务等措施，据世界论奖不得拒绝或者拖延。经营者有下列情形之一并超过十五日的，中兴视为故意拖延或者无理拒绝：中兴(一)经有关行政部门依法认定为不合格商品，自消费者提出退货要求之日起未退货的;(二)自国家规定、当事人约定期满之日起或者不符合质量要求的自消费者提出要求之日起，无正当理由拒不履行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务的。